Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 25 Février 2026

Préambule

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toutes les prestations de services et ventes de produits numériques proposées par Essence et conscience et sont accessibles sur le site www.essence-et-conscience.ch.

Toute commande passée par le client implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV. Ces conditions prévalent sur tout autre document.

Article 1 - Services et Produits proposés

Essence et conscience propose des services de coaching et d'accompagnement en développement personnel utilisant notamment les techniques de la Programmation Neuro-Linguistique (PNL), ainsi que des supports pédagogiques numériques.

Ces prestations et produits se déclinent sous forme de :

• Produits numériques téléchargeables : Packs d'accompagnement autonomes (Audios, Guides PDF, Workbooks).
• Prestations de services : Séances individuelles (en présentiel ou à distance) et programmes d'accompagnement.

Article 2 - Prix et modalités de paiement

Les prix des services et produits sont indiqués en francs suisses (CHF) et sont nets (TTC).

Le paiement s'effectue selon les modalités suivantes :

• Paiement intégral immédiat pour l'achat de produits numériques et la réservation de séances d'intervention.
• Possibilité d'échelonnement pour les programmes d'accompagnement complets selon les conditions définies lors de la commande.

Les moyens de paiement sécurisés acceptés sont : Cartes bancaires (via Stripe) et TWINT.

Article 3 - Livraison des produits numériques

Pour l'achat de contenus digitaux (Packs d'urgence, Audios, PDF), la livraison est instantanée et automatisée.

Dès la validation du paiement, le client reçoit un courrier électronique contenant un lien d'accès vers son espace de téléchargement. Il appartient au client de s'assurer de l'exactitude de l'adresse email fournie lors de la commande et de vérifier ses courriers indésirables (spams).

Article 4 - Réservation et annulation (Services)

Toute réservation de séance est considérée comme ferme et définitive après confirmation.

Politique d'annulation des consultations :

• En cas d'annulation par le client plus de 48 heures avant la séance, celle-ci pourra être reportée sans frais supplémentaires, dans la limite des disponibilités.
• En cas d'annulation moins de 48 heures avant la séance, celle-ci sera considérée comme due et ne pourra faire l'objet ni d'un report ni d'un remboursement (la plage horaire ayant été bloquée et ne pouvant être réattribuée).
• En cas d'annulation par le prestataire, le client aura le choix entre un report de séance ou un remboursement intégral.

Article 5 - Droit de rétractation et remboursements

Pour les produits numériques (Audios, PDF, Packs) :

En vertu de la législation sur la vente de contenus numériques non fournis sur un support matériel, et compte tenu de la nature instantanée de la livraison, le client accepte expressément que l'exécution du contrat commence dès la validation de sa commande. Par conséquent, le client renonce expressément à son droit de rétractation. Aucun remboursement ne pourra être exigé après l'envoi du lien d'accès aux fichiers.

Pour les prestations de services (Séances) :

Aucun remboursement n'est possible une fois la séance réalisée ou si l'annulation intervient hors du délai de 48 heures mentionné à l'Article 4.

Article 6 - Déroulement des séances

() Les séances se déroulent à l'adresse indiquée lors de la réservation ou à distance via les outils de visioconférence convenus. La durée des séances est celle indiquée lors de la commande. Tout retard du client ne pourra donner lieu à un prolongement de la séance au-delà du créneau imparti.

Article 7 - Responsabilité

Le client reconnaît que les outils numériques et les services de coaching proposés s'inscrivent dans une démarche de développement personnel et de régulation. Ils ne constituent en aucun cas une thérapie médicale, psychiatrique, ou un traitement de pathologies. Ils ne se substituent pas à un suivi médical si nécessaire.

Le prestataire s'engage à mettre en œuvre tous les moyens à sa disposition pour accompagner le client, mais est tenu à une obligation de moyens, et non de résultat.

Article 8 - Confidentialité

Le prestataire s'engage à respecter la stricte confidentialité des échanges avec le client lors des séances. Aucune information personnelle ne sera divulguée à des tiers.

Article 9 - Propriété intellectuelle

L'ensemble des documents, audios, supports PDF et contenus fournis lors des achats ou des séances sont protégés par les droits de propriété intellectuelle. Ils sont délivrés pour un usage strictement personnel et privé. Toute reproduction, revente, ou diffusion publique sans autorisation préalable est formellement interdite et passible de poursuites.

Article 10 - Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit Suisse. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut de résolution amiable, les tribunaux suisses seront seuls compétents.